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二次供水 看梧州粤海水务如何不走寻常路

发布时间:2018-09-13 发布人:粤海水务.王炎磊


    导读:2018年伊始,供水联盟收集汇编了《供水行业践行十九大案例精选》,以助力供水企业用新时代的逻辑重新梳理过往成就、重新审视改革和发展路径、获得提升的动力,并提升其在用户心中的地位,赢得信任空间。本次分享粤海水务旗下梧州粤海水务的二次供水精选案例,以呈现二次供水改造在实操中遇到的问题,以及行业内具有代表性的应对方法。

    来源:《供水行业践行十九大精选案例》    

    二次供水问题关系民生,在供水工作中占有重要的位置。但由于其涉及规划、国土、建设、价格、城市供水和卫生管理等政府部门以及负责小区管理的物业公司,各政府部门及物业公司所担负的职责也各有不同。全国各地几乎都面临这种多龙治水的局面,部门之间的沟通不畅,责权不清,甚至相互推诿,造成群众用水难,威胁供水安全。

    梧州粤海江河水务有限公司(以下简称“梧州粤海水务”)在面临同样的困惑时,坚定地将人民群众的利益放在了第一位,敢于突破旧有规则,创新模式,很好的解决了群众用水问题。


白云堡小区二次供水改造与接管案例


    比较突出的代表案例是对梧州市白云堡小区供水系统的改造。梧州市白云堡小区原供水采用小区泵房水池加压供水方式,小区的供水系统原本由物业进行管理、日常运行维护和水费的抄收工作。但由于各种原因,小区物业公司撤出,小区处于无人管理状况,小区的供水不能正常运作,居民生活用水困难,水费抄收、水压、水质均得不到保障。小区业主、社区及城区政府都迫切希望水司能够介入接管小区供水加压系统,实现抄表到户,以稳定供水。

    1. 深入调研,多方协商

    梧州粤海水务了解情况后,本着为民、便民、惠民的服务宗旨,主动介入,对小区供水系统进行改造并实行抄表到户。为了更好的了解群众所需,水司多次与白云堡社区、居委会和业主代表就小区泵站改造、一户一表改造和接管等问题进行商谈,并积极征求居民意见,在此基础上制订和完善了改造方案。

    调研了解到,小区存在着原加压泵站进出水管管路设计存在缺陷、消防和生活供水系统未分开、泵房设计不合理等情况,梧州粤海水务技术人员经过反复推敲,克服了重重困难,不断优化方案,于2015年8月完成了白云堡小区一户一表改造工程,并对小区的二次加压系统进行了改造升级,使小区供水系统符合管理要求。

    而摆在梧州粤海水务面前的一个重要难题是,广西区域还没有明确的二次供水价格标准。但如果不能及时解决问题,这里居民的日常生活用水就得不到保障。最后经向市级物价部门征求意见及备案,以人民群众利益先行为原则,梧州粤海水务同意在政府未确定统一收费标准情况下,采取小区业主与水司双方协商的办法,在供用水双方一致同意前提下,以签订《小区二次供水服务协议》和《小区二次供水设施委托管理协议》的形式,明确双方的义务与责任,并明确当前服务费收取标准,使得接管工作得以顺利开展。

    2. 持续跟踪,服务完善

    很重要的一点在于,由水司接管小区二次供水系统在当地尚属先例,是否真正做到了解民众之困,还不确定。为了进一步与业主沟通,梧州粤海水务主动收集业主意见及办理相关手续,多次组织人员在小区设立便民点,解答用户疑问,并为签约合同以及办理各项代扣缴费等业务实行一站式服务,极大地方便了住户。通过改造,该小区的二次供水设施由梧州粤海水务统一管理,水费由梧州粤海水务统一收取,实现同城同网、同质、同服务,白云堡小区供水安全和供水服务水平得到全面提升。水费收取也更加透明化,用户不再担心乱收费现象,而且比以前更加满意水质和水压。

    3. 乘胜追击,业务扩充

    通过梧州粤海水务对白云堡小区二次供水系统进行改造接管并实行抄表到户,成功解决了小区574户2000多人的用水问题,随后,梧州粤海水务在当地的接管二次供水业务范围逐渐扩大,目前已完成改造接管二次供水小区共7个。在增加营业收入同时,受到了小区业主、社区及城区政府的赞扬。

    4. 资料留存,以备后患

    当然,做先行者也并非易事,因广西未制定具体的二次供水收费标准与办法,梧州粤海水务在操作中必须征得政府物价主管部门同意或处理意见,并召开业主代表大会公示方案征求业主意见,同时做好相关资料的保存存档,也尽量避免日后出现政策上的风险和用户纠纷。

    公司简介:梧州粤海江河水务有限公司的前身是梧州市自来水公司。公司现有5座水厂:北山水厂(1933年投产)、富民水厂(1972年投产)、塘源水厂(1981年投产)、龙新水厂(1992年投产)、三龙水厂(1998年投产),总设计供水能力为35.5万m3/d。供水范围包括市区并延伸至郊外,东至思扶冲,南达塘源与广东交界处,西延到龙平村,北通旺甫工业园区。供水面积30多平方公里,DN80以上给水管线400公里,目前用水户开表户数117672户。

    注:本案例以印刷版为准,资料收集截止时间为2018年3月。